从管理“小社区”到探索“大物业”

罗湖“二线插花地”棚户区改造回迁入伙、茅洲河碧道光明段惊艳蝶变、南岭村土地整备利益统筹项目前期服务攻坚克难……一个个城市精品工程，镌刻了天健集团熠熠生辉的名字，也留下了天健“物业城市”前进和探索的印迹。

天健城市服务公司董事长杨益涛介绍，作为深圳市属国企，多年来，该公司以党建为引领、以物业城市改革为抓手，不断创新思路推动城市治理体系和治理能力现代化，提升服务品质，在增值服务、城市服务和智慧物业等多方面延伸了物业管理的内涵，赢得各方广泛赞誉。

 “绣花功夫”提升城市高颜值

2019年，福田区委区政府积极作为，率先在城市管理领域启动“物业城市”改革试点建设。这为城市引入物业服务企业参与城市治理，创造了机会。天健城市服务公司就是较早参与物业城市改革与探索的企业。

2021年1月，天健城市服务公司成为莲花街道“物业城市”改革试点运营商，共同推动“物业城市”改革实践，探索城市治理新模式。莲花街道物业城市项目约9.6平方公里，有16个社区约28.7万人。该公司中标后，组建了一支由通信、金融、物业等专业人员构成的物业城市管家队伍，提供环卫保洁、生活垃圾分类、市容巡查、市政园林绿化监管等服务，实现了街道全域物业管理全覆盖目标。

自接管以来，莲花街道的环评指数综合评分较前有了较大提升，今年4月至6月期间，该街道的垃圾转运站督导考核项接连取得满分的好成绩。市容市貌有了巨大转变，居民反馈较好，满意度明显提升。

这些好成绩背后，是天健早年探索“物业城市”服务管理模式下积累的丰富经验。

2018年，天健城市服务公司在广西贺州市黄姚产业区、江苏扬州江都区开展“物业城市”试点，凭借在城市公共空间、城市管理领域多年的先驱经验，顺利摸索出一套系统化、可落地的“物业城市”治理解决方案，并成功复制，正式在深圳地区落地开花。

2021年9月，天健城市服务公司凭借先进的城市环境综合整治思路和方案，中标华富街道物业城市项目，为福田区改进城市面貌、加快推动城市治理体系和治理能力现代化，再度贡献天健力量。

基于成功实践，天健城市服务公司与莲花街道今年10月再度牵手，在提升城中村人居环境方面达成合作共识，目标是在新狮村、布尾村、梅富村3个10万平方米的老旧城中村塑造核心区特色新风貌。

此次合作，创新性提出了城中村“3+”治理新机制，即“引进天健城市服务品牌，植入新管理体系，导入新管理标准”，为村落分散、人员密集、设施老旧的3个城中村368栋楼宇，消除管理盲点、减少安全隐患痛点、响应群众需求、优化居住环境、完善公共配套等，通过微改造和“绣花”功夫，实现城中村更精细专业的物业管理全覆盖。

“智慧运营”创新服务大民生

每逢节假日，福田中心区游客量大增。特别是春节等重要节点，这里还举行大大小小的政府活动，展现深圳经济特区生机勃勃的面貌，向世界良好彰显了中国改革开放的磅礴伟力。

面对日均人流量25万人次，天健城市服务公司参与福田中心区的物业城市管理，如何做到精细化？这就要借助“物联+数联+智联”的一站式城域物联感知平台。该公司运用物业管理思维，将精细管理的经验，由“小区”扩展到“城区”，创新服务模式，整合多方资源，打造智慧城市数字物联底座，构建了大脑中枢的智慧物业城市管理平台。

智慧物业城市管理平台结合空间数据，搭建专业化、智能化、规范化、多维度、图文一体化的信息化系统，以网格划分管理边界，统筹城市管家、安全巡查、市容巡查、城市环卫、城市绿化等各方面现场督导工作，实现“城市大管家”对城市事件从感知到认知、从预测到决策、从联动指挥到监督考核的全流程管理，有效解决了传统的城市服务“九龙治水”响应迟滞等多头管理难题。

“重塑空间”盘活发展新天地

城市管理千头万绪，任重道远。天健“物业城市”守正创新，不断引领服务疆界“突围”，推动空间品质“蝶变”。

作为国有企业，天健集团承接的工程，很多是政府重大民生项目。天健城市服务公司以优质的工程后勤一体化服务、城市更新专业保障服务等相伴护航，攻坚一个个急难险重任务，打造一处处城市精品，建立起9个“红色物业”的坚实基层战斗堡垒。

2020年，天健集团承接茅洲河碧道光明段建设项目。这是广东万里碧道、深圳千里碧道的重要组成部分。顶着短短5个月工期时限，天健集团抽调精兵强将攻坚，日夜兼程，确保项目如期完工。

如今，茅洲河及湿地，草长莺飞、微风拂面，绘就了“碧一江春水，道两岸风华”的美丽画卷。

2021年春节，响应“疫情防控留深过年”的政府号召，天健城市服务公司在茅洲河碧水微丘驿站承办“2021迎新春深圳美术家作品邀请展”，方晓龙等9位艺术家展示茅洲河的“惊艳转身”，让艺术之美绽放在日新月异的茅洲河畔。

2021年7月，天健城市服务又中标绍兴市柯北片区域河道物业项目，为这座历史文化名城打造“水清景美、人文彰显、人水和谐”的城市新名片。

其实早在2016年5月，天健城服公司就深度参与罗湖“二线插花地”棚户区改造项目，以“城市更新专业保障服务”模式，揭开了探索物业城市的新篇章。该项目涉及罗湖、龙岗两区4个街道办事处共130万平方米总建筑面积、1300多栋楼宇、10所学校、9.3万居住人口，因其体量最大、情况最杂、隐患最多、难度最高，被业界称为“中国棚改第一难”。天健城市服务公司全程参与并完成信息登记、实地勘察、清楼清租、当事人签约、房屋爆破、楼栋拆除等全部节点工作，以迎难而上的“铁军”精神配合政府部门创造了一个个业内和居民口中“非常了不起的成绩”。

如今，第一批业主已经入伙。这个曾经“脏乱差”的棚改区，华丽转变成为一个现代化的高档社区。

展望发展远景，天健城市服务公司董事长杨益涛表示，该公司将以深圳市特区建工集团“十四五”战略为引领，以业主需求为核心，延伸打造服务能力、科技能力、融资能力，主动融入城市治理，提升品牌价值，重塑物业服务的方式、内涵、边界和价值，努力成为具有核心竞争力和行业影响力的城市服务商。

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