从物业管理到城市服务——写在天健城市服务公司成立30周年之际
【编者按】1988年，天健集团的前身深圳市市政工程公司跨界进入地产开发领域，作为该业务的衍生品，1991年，天健城市服务公司的前身景田物业公司成立。从传统的“四保”（即保洁、保修、保绿和保安）服务开始，公司不断提升服务品质，在增值服务、城市服务和智慧物业等多方面延伸了物业管理的内涵。公司多次蝉联“中国物业服务企业综合实力百强”“中国物业服务企业品牌价值百强”。
以红色物业打造特色品牌
“城市美丽，生活美好”是天健城市服务公司的企业使命，公司始终顺应时代趋势，积极拥抱变革，展现服务社会、服务民生、服务大局的国企担当。作为市属国企，公司把抓发展、强民生作为党建工作的落脚点。近几年来，把党建与经营相结合，创新开展“书记项目”，经济效益和社会效益取得显著成效。
从管理服务公司自己开发的景田综合片区和香蜜新村开始，天健城市服务公司在探索中转型，无论是经营业务，还是地域范围，都实现了从1到“N”的飞跃。目前，业务涵盖社区综合服务、物业城市、商企服务、商业和产业园运营等板块，近年来还积极探索包括长租公寓、养老托育、资产运营、酒店运营、有机农业和社区餐饮等领域。市场已经拓展到全国34个城市，物业管理面积超过5000万平方米。
罗湖棚改、南岭村土地整备、深圳烈士陵园、深圳平乐骨伤科医院……这些是天健城市服务公司在深圳拓展的物业管理新型项目，天津梅江中心大厦、广西黄瑶古镇、清华大学、北京林业大学、浙江绍兴滨海新城科创中心……这些是近年公司在外地拓展的物业管理项目。
多年来，公司逐渐在市场上形成了具有企业鲜明个性的“三位一体”文明·自治模式、阳光共管模式等特色服务模式，通过公开透明物业工作细节，广泛听取居民意见及需求，推动业主自治，曾获央视等多家主流媒体报道，获得了政府、社会和业主的广泛认可。2019年起，公司打造“红色物业”党建特色服务品牌，组建党员志愿者服务队为小区居民解决痛难点问题，致力于提升居民的幸福感和获得感。该模式成功入选深圳市国资委党校案例库，南宁天健世纪花园等多个项目获南宁市“红色物业示范点”荣誉称号。
在新冠肺炎疫情期间，充分发挥国企担当，因疫情防控工作成绩突出，公司获广东省物业管理行业协会颁发的“最美物业企业”称号。
从庭院内到公共空间的探索
传统的物业管理以住宅业态为主，随着政策引导、经济快速发展、新科技兴起等因素，物业管理迎来了新变革，逐步走出庭院参与社区治理，这是许多物业管理企业所面临的新型课题。
2019年，福田区华富街道率先在城市管理领域启动“物业城市”改革试点建设，城市服务公共服务市场不断开放，这为城市引入物业服务企业参与城市治理创造了机会。天健城市服务公司就是较早参与物业城市改革与探索的企业。该模式通过“行政力量+专业服务+智慧平台”相融合，以专业化的服务总包、模块化的服务划分、社会化的治理结构、精细化的治理手段，实现“像绣花一样管理城市”，并被写进了2021年《深圳市政府工作报告》。
今年年初，公司中标福田区莲花街道项目“物业城市”项目，该项目9.6平方公里，服务16个社区约28.7万人。在中标项目后，公司组建了一支由通信、金融、物业等专业人员构成的“城市管家”队伍，提供环卫保洁、生活垃圾分类、市容巡查、市政园林绿化监管等服务，实现了街道全域物业管理全覆盖目标。
今年9月，公司中标华富街道“物业城市”项目，充分运用莲花街道的治理经验，充实“城市管家”队伍，完善行业标准。此后，公司南岭村土地整备服务中心揭牌成立，进一步体现在城市公共空间全面深耕、多面开花的决心。
从传统管理向智能化蝶变
随着社会经济的发展，人民群众的生活水平进一步提升，对社区服务的要求也随之提高。新兴技术、智慧城市、智慧社区的建设，为智慧物业的发展提供了良好机遇。
公司坚持用科技赋能改善人居生活。依托现有的社区资源，通过高科技赋能生活的一系列探索和实践，实现了从家庭到社区，从社区到城市的全场景智能化管理。自2016年起，开启“天健蜜生活”智慧城市服务平台的第一阶段自主研发工作，为广大业主提供智能停车、人脸识别门禁、故障报修、在线缴费、访客通行、社区商城等社区管理智慧化服务。用智能化手段把物业管理、业主管理、社区互动、商家管理等体系集成在一起，同时实现云端、PC端、手机端互联互通，对社区周边资源进行充分整合。
经过不断研发与探索，如今“天健蜜生活”智慧城市服务平台已经形成了一套固有成熟的管理体系，涵盖城市基础服务、增值服务、智慧物联三大集成管理系统，并持续打造5G大数据监控等万物互联的城市智慧场景，打造大格局智慧平台，为业主的美好生活赋能。
智慧物业的发展，使天健城市服务公司物业管理从过去注重“量”的发展转变为注重“质” 的提升，服务的主体逐渐由“物业”转变为“人”，打通业主“最后一公里”的生活服务和政务服务，对打造以人为核心的城市智能化生活空间和“共建共治共享”的新型社区治理模式具有重要的意义。
谈到天健城市服务公司未来的发展远景，公司董事长杨益涛表示，公司将以特区建工集团“十四五”战略为引领，以业主需求为核心，延伸打造服务能力、科技能力、融资能力，主动融入城市治理，提升品牌价值，重塑物业服务的方式、内涵、边界和价值，努力成为具有核心竞争力和行业影响力的城市服务商。