“互联网+公共服务”成果巡展｜天健集团创新打造“聚焦棚改”微信公众号

天健集团结合罗湖棚改工作实际，通过互联网技术和平台，加强“互联网+公共服务”建设，打造了新型互动交流平台——“聚焦棚改”微信公众号。按照“统一管理、栏目分项负责、问题一接到底”的工作思路，“聚焦棚改”微信公众号建立了与棚改当事人的长效沟通渠道，有效推动了棚改各方面工作。

项目简介

罗湖“二线插花地”棚户区改造项目位于罗湖区和龙岗区交界处，涉及罗湖区东湖、东晓、清水河和龙岗区布吉等4个街道，包含布心片区、木棉岭片区、玉龙片区，当事人共8,310户。

“聚焦棚改”微信公众号欢迎界面

“聚焦棚改”微信公众号平台

“聚焦棚改”微信公众号平台于2017年6月24日正式上线，粉丝关注公众号后，通过身份验证激活，查阅微信公众号内部的具体新闻消息、通知公告和政策法规等。截至2017年12月26日，已有11,605人成功关注，已签约当事人激活率达到100%。其间，“聚焦棚改”微信公众号平台发布的信息点击量达到221,996次，接收当事人咨询建议共3,469人次，回复率达到100%，服务态度满意度93.78%。

“聚焦棚改”微信公众号信息界面

“聚焦棚改”根据项目发布内容和当事人反馈需求，主要设立有“家园动态”、“通知公告”、“家园建设”、“媒体聚焦” “在线咨询”栏目：

1、家园动态：主要发布各部门、各片区报送的关于棚改工作方面的动态信息，如棚改优秀的工作作风、创新的工作方法、务实的工作作风等。

2、通知公告： 主要刊登棚改工作的有关通知公告，如规划建设、生态规划线调整等通告。通知公告根据工作实际需要，及时更新、发布。

3、家园建设：主要发布棚改关于规划建设方面的信息，如各片区的防洪、通信、燃气等工程规划。

4、媒体聚焦：转发国内外媒体关于罗湖棚改工作方法、工作进展、工作评论等重点新闻报道，如中央、省、市媒体关于罗湖棚改建筑废弃物处理模式的重磅关注等。

5、在线咨询：该栏目再细分为“我要咨询”和“常见咨询”两块，主要是收集棚改当事人在“聚焦棚改”平台提出的问题和咨询，根据问题或咨询内容，转至各相关部门办理，在规定时限内，将相关部门的办理结果回复有关当事人，并建立问题台账。

“聚焦棚改”微信公众号除了以上提及的五个板块内容，还建立了“统计周报”和“督察督办”制度，对各栏目每周更新数量进行统计汇总，督促及时更新发布各栏目信息，并对当事人提出的问题落实情况进行跟踪检查、督促完成，做好当事人服务工作。

工作人员上门协助当事人激活

“聚焦棚改”微信公众号

面对数以万户的当事人信息，每户当事人所面临的问题也各有所异，“聚焦棚改”微信公众号可以根据用户的特征,提供精准的信息服务，及时反馈至有关部门，自收到问题咨询4小时内转至各相关部门，简单问题应于1天内办结，复杂问题应于3天内办结，需提交会议研究的问题于研究决定后24小时内办结。