看房啦！罗湖区“二线插花地”棚改项目看房活动29日启动

8326户业主，12706套房子，21个面积段，57种“按需设计”户型……这几组数据，成为众所关注的罗湖“二线插花地”棚改项目的关键词。

为加快推进罗湖“二线插花地”棚户区改造工作，让棚改群众及时回迁安置，自7月21日发布罗湖“二线插花地”棚户区改造项目安置房选房通告后，7月29日，业主看房活动在罗湖棚改服务中心开启，这也标志着罗湖“二线插花地”棚改项目正式迈入回迁安置阶段。

▲ 看房活动现场

当日，100位看房顾问整装待发，分成50个小组，以专业姿态用心用情为业主提供“一对一”服务，手把手教业主在线上选房系统看房，在线下则带领预约好的业主到现场看样板房。

据介绍，看房时间从7月29日至8月18日共21天，而正式选房将于8月22日至8月31日在罗湖体育馆举行，届时，将由560人组成的看房顾问及相关工作人员，为业主选房提供专业、细致、周到的服务和保障。

▲ 看房活动现场

100位看房顾问“一对一”为业主提供专业服务

在罗湖棚改服务中心，鲜花、气球、笑脸与蓝色的地毯，让整个空间呈现出欢欣的气氛，“欢迎您”的字样随处可见，大屏幕上持续播放着线上选房系统的详细流程与温馨提示。在两边的座椅上，业主与看房顾问热切地交流着，而等待中的业主，则在旁边细心地观看项目沙盘等，排队人员都保持一米距离，每个人都戴着口罩，自觉做好防疫措施，秩序井然，气氛融洽。

▲ 回迁业主正在等候区了解小区概况

“我们登记完信息后，我先带您去样板间看房，然后回到选房体验区熟悉选房操作系统。”在看房现场，李哲茜作为天健棚改看房顾问团队的一员，正忙着和回迁业主沟通看房环节的具体安排细节。为保障居民看房服务质量，现场采取了分时段看房的措施，每天分8个小时段，每小时大约安排50户参与看房，且由100人组成的看房顾问团队，一对一为回迁业主详细介绍小区基本概况、户型、等情况，并带着回迁业主实地入户察看房型。

▲ 业主正在熟悉选房系统

“我们作为看房顾问，以一对一的方式服务回迁业主，直至选房工作全部完成。”李哲茜表示，为与业主保持充分沟通，团队深入了解业主需求，尽最大努力服务业主，并开展释疑解惑。“在看房结束后，我们将带业主体验选房系统，通过线上线下联动的方式，为下一阶段的选房环节做准备。”现场工作人员介绍，现场专门设置了选房系统体验区，通过工作人员手把手现教现学，让业主在后续选房环节更加快速完成选房。

 “我们的100位看房顾问，提前四个月就进行了专业培训，内容包括棚改政策、看房选房流程讲解、服务礼仪等，他们中的大部分人这几年来都与业主保持着良好沟通，彼此之间都比较熟悉，可以从业主的角度出发，为业主提供各种咨询和解答服务”，据天健棚改公司副总经理张昭介绍，此次看房工作最大的特点就是，看房顾问可以引导业主提前通过线上的棚改看房系统看房，每套房都有三维效果示意图和位置示意图，VR体验让大家有身临其境之感。而为期21天的线下看房，则保证了每位业主都能够亲临现场，为正式选房做好充分准备。

“我们每个看房顾问为每户业主服务都保障有1个小时，带着大家楼上楼下多次边走边看，每个看房顾问每天的步数都超过2万步。”张昭介绍，为激励看房顾问的工作热情和积极性，天健棚改公司还特意采取了相应的激励机制。

值得一提的是，看房现场，罗湖医院集团特派医护人员驻场提供防疫服务，而交警等相关部门，则在交通等方面为市民做好保障。

充分征求业主意愿，“按需设计”57种户型供选择

“这个户型朝向是什么？到时我们的物业管理怎么样？”回迁户刘女士早早带着母亲来到了看房现场，她表示，此次看房是为了能够更加了解房子质量以及其他具体情况，通过一对一的看房顾问的详细介绍，自己更加了解了小区的情况，也为看房顾问细致暖心的服务点赞。

张昭介绍，棚改项目将建成33万平方米的保障性住房和人才住房，并配建18.5万平方米的公共服务配套设施，包括2所学校、5所幼儿园、2处社康中心和3处公交首末站等，全力打造宜居社区，补齐民生短板。截至目前，棚改片区地质灾害综合治理已全部完成，六个回迁安置房地块已全部进入主体建设阶段，第一批回迁安置房已全部封顶。同时，还建设了建筑面积980平方米的棚改展览馆，留住棚改记忆、讲述棚改故事。

▲ 天健棚改技术部管理部经理汪洋

“棚改配套的公共服务设施齐全，并都设置在项目底层区，同时该区域的建筑、景观融入了岭南建筑文化元素，比如有骑楼、庭院、坡顶、冷巷等，大大增强了项目的亲和力；而智慧社区、儿童友好社区、绿色生态社区的落地等，共同为业主打造便捷、舒适、宜居的公共空间。”天健棚改技术部管理部经理汪洋告诉记者，项目前期罗湖区通过微信公众号、服务专线、业主代表座谈会等方式，充分征集回迁业主的户型设计及户型配比意愿，共设计了21个面积段、57种户型供回迁业主选择，实现了“按需设计”。

▲ 罗湖区发展研究中心副主任、棚改项目法务部负责人李乾

罗湖区发展研究中心副主任、棚改项目法务部负责人李乾表示，棚改规划建设回应了群众的期待，即一次性解决重大安全隐患，一次性补齐民生领域短板，一次性建成现代示范社区，同时为全市乃至全省棚户区改造提供了可借鉴、可复制、可推广的经验做法。

在看房工作安排方面，为充分了解群众诉求并提供更好服务，棚改指挥部开展“我为群众办实事”网格回访活动，原棚改签约阶段的76个网格组长、副组长，会同棚改三个片区指挥部、布吉棚改工作组选房工作人员和天健棚改公司看房顾问，对所有棚改业主进行回访，充分发挥网格成员前期情况熟悉、沟通良好的优势，用心用情用力解决好棚改业主在选房问题上的操心事、烦心事。

▲ 回迁业主正在扫码进场

疫情防控工作同样不可忽视。在看房现场，为做好疫情防控工作，棚改指挥部严格落实防疫措施，对活动场地进行了科学合理分区，分别设置了防疫安检区、进场缓冲区、防疫医务室、临时隔离间、签到区、等候区等区域，各分区均有醒目指引标识和专人引导，确保活动现场井然有序。

▲ 罗湖区委常委宋延在现场为市民服务

相关背景—— 投入3400人棚改团队，助力棚改群众实现“安居梦”

为消除重大公共安全隐患，补齐民生短板，全面提升城市发展质量，罗湖“二线插花地”棚户区改造项目自2016年启动以来，历经协商签约、法治攻坚、规划建设等阶段，实现了“插花地”片区居住人员9.3万人全部搬离、1347栋建筑物全部拆除、重大公共安全隐患全部消除、规划建设全部如期启动“四个全部”。

据悉，“二线插花地”棚改项目占地62万平方米，建筑面积达138万平方米，楼宇1347栋，涉及业主8300多户，共居住人员9.3万人，有2所学校、8所幼儿园和各类擅改经营性门店1133家。面对棚改面积之大、房屋权属之乱、人员群体之杂、安全隐患之重等“中国棚改第一难”挑战，深圳市2016年4月成立了棚改领导小组，罗湖区同步组建了罗湖棚改指挥部，并成立了现场指挥部、片区指挥部，下设76个网格，覆盖棚改全部楼栋和业主，形成四级棚改指挥体系，高峰时期投入约3400人的棚改团队。

从接到市里棚改任务开始，短短几个月时间，罗湖棚改团队研究了28部相关法律，800万字法规条文，紧急组织摸底调查和研讨论证数十次，形成了棚改政策、模式和标准，并报市委市政府同意后实施。在棚改模式上，采取了“政府主导+国企承接+安置房、保障房、才住房建设”的模式，遴选国企天健集团提供专业服务；在具体操作上，实行“处级干部包网格、科级干部包楼栋、公职人员结对子”的包干机制；在法治支撑上，组建“政府法务人员＋企业法律顾问＋外聘执业律师”的法律团队。

通过阳光棚改、法治棚改、为民棚改，让群众改得放心，住得安心，早日实现“安居梦”。 在棚改期间，为及时回应业主诉求，罗湖区专门设立了“聚集棚改”微信公众号，将签约群众全部纳入，及时推送棚改进展，随时进行交流互动，并点对点为业主提供咨询和帮助。此外，为化解矛盾纠纷，还建立区信访大厅、现场接访大厅、片区咨询窗口、棚改服务专线等“四位一体”工作机制，始终把深入细致的群众工作贯穿棚改各环节。

2021年7月29日，罗湖“二线插花地”棚改项目正式启动看房工作，棚改业主，终于踏上了回家的路！