深圳房地产消费环境将改善 共建品质生态圈

3月16日上午，由深圳市消费者委员会（下称“深圳市消委会”）、深圳新闻网主办，深圳市品质消费研究院承办的“‘消费品质提升年 共建品质生态圈’城市质量提升年之3.15深圳地产行业在行动”座谈会顺利召开。

今年是深圳的“城市质量提升年”，在日前“3.15国际消费者权益日”中，“网络诚信 消费无忧”成为亮眼的主题，从而构建品质生态圈，推动消费品质提升。

为深化践行这一主题，3月16日上午，由深圳市消费者委员会（下称“深圳市消委会”）、深圳新闻网主办，深圳市品质消费研究院承办的“‘消费品质提升年 共建品质生态圈’城市质量提升年之3.15深圳地产行业在行动”座谈会顺利召开。深圳市消费者委员会代表何宝媚、深圳新闻网总经理龙建涛、深圳多家知名房地产企业及经纪服务机构代表出席了本次座谈会。同时，公布了深圳新闻网3.15特别策划---《深圳市2016年房地产市场消费者满意度调查》的前十名结果。

会议上，各嘉宾为房地产行业健康持续发展，保障消费者的无忧消费，共建品质生态圈建言献策，切实保障购房者和房地产企业的合法权益。

深圳新闻网总经理龙建涛指出，在今年召开的中共深圳市委六届五次全会上，将2017年确定为“城市质量提升年”，今年工作要在“十个重点方向”上下功夫。房地产行业作为深圳经济发展的重要领域，其健康平稳发展和品质提升关系民生大计。而深圳新闻网作为深圳市唯一重点新闻门户网站，有责任也有义务发挥媒体监督职责，维护消费者在房产领域的无忧消费及房产经营者的诚信经营，助力行业消费品质提升，共建品质生态圈。

深圳新闻网总经理龙建涛发言

深圳市消委会：建设品质消费圈 追问十大闹心事

针对房地产行业的消费监督情况，深圳市消费者委员会代表何宝媚解读了2016年房地产行业投诉情况和2017年监督工作重点。

何宝媚表示，2016年深圳市消委会共受理房屋类投诉400宗，同比增长21.2%，其中涉及合同纠纷占40%左右。主要的投诉有4类，一是房屋质量低劣，与合同不符，占总量的20%以上；二是逾期不能正常交付房屋；三是故意隐瞒相关资质；四是广告宣传失实，合同问题多多。

深圳市消费者委员会代表何宝媚

据统计数据显示，去年房产中介投诉中，共接收到363宗投诉，同比增长62%，中介违规问题超60%。违规内容主要表现为：将不平等格式合同条款隐藏在补充协议内；对交易税费、贷款额度或年限等作虚假承诺；未按照国家规定收取相关费用等；未协助查明房屋基本情况；未核实消费者购房资格就推销房屋及商铺；租售房屋不成不退订金或押金。

房子是深圳乃至全国居民第一大消费品，也是第一大奢侈品，所以提升房地产行业健康有序发展尤为重要。因此，2017年深圳市消委会将重点建设品质消费生态圈，列举行业十大闹心事并问到底追到底，如房屋买卖合同附加协议存在霸王条款就在十大闹心事件之中。

何宝媚坦言，“我们目前收集了共计9家房地产公司的一手房买卖合同，并组织专业律师和行业专家对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律评析，并拟于近日向这9家房地产公司发送消费维权监督函，要求其限期整改。”何宝媚最后指出，希望可以通过建立完善消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，建设消费无忧的消费环境。

剖析房产交易流程 如何保证消费无忧？

在深圳市消委会的带领下，各房地产企业及经纪服务机构代表对如何提高诚信体系的建设、助力房地产消费品质升级做了深入的阐述。现场房企表示，将致力于打破购房者获取信息不对称的情况，保证购房合同条款阳光透明，公平公开公正，提升消费者服务质量。如开盘现场将项目资料进行公示；业主入伙前可到工地实探、并向业主发“家书”，提供最新的项目进程；确保按照合同规定按期交付，以及房屋交付后有专业人员定期提供服务。同时，将进一步提升销售团队培训的专业程度，让客户更深入了解产品优缺性，减少模棱两可或易造成误会的说辞。

座谈会现场

而对于二手房交易行业常见的痛点，有经纪服务机构表示，信息通畅尤为重要，真实的房源信息和客户评价是竞争力的体现。因此，主要从公开网上的用户体验信息、内部纠错、建立完善信用监督体系、定期实地探查房源并形成数据库等方面来实现放心无忧网络消费环境，捍卫消费者权益，为行业的诚信建设做出贡献。（黄芷苑）

附：

房地产市场消费者满意度调查

3.15深圳新闻网特别推出——深圳市2016年房地产市场消费者满意度的调查。上线一月，吸引近4万人次参与投票，现将结果公布如下：

2016年度消费者最满意楼盘得票前十名（排名不分先后）：

卓越前海壹号、佳兆业城市广场、中海天钻、鸿荣源壹方中心、深业中城、华润城润府、万科云城、星河智荟、招商双玺花园、远洋新干线2016年度消费者信品牌开发商前十名（排名不分先后）：

万科房地产开发有限公司

深圳市地铁集团有限公司

华润置地（深圳）有限公司

佳兆业集团（深圳）有限公司

星河房地产开发有限公司

中海地产集团有限公司

卓越房地产开发有限公司

招商房地产有限公司

鸿荣源实业有限公司

中洲集团有限公司

2016年度消费者最满意房产房产服务公司前十名（排名不分先后）：

深圳市家家顺房产交易有限公司

深圳链家房地产经纪有限公司

中原原地产代理（深圳）有限公司

深圳市世华房地产投资顾问有限公司

（Q房网）美联物业代理（深圳）有限公司

深圳市世联行房地产经纪有限公司

深圳市云房网络科技有限公司

深圳市盛联行投资发展有限公司

深圳市房多多网络科技有限公司

深圳市万科物业服务有限公司